Việt Nam là một trong những nước phát triển mạnh mẽ của các mạng điện thoại. Với tốc độ phát triển nhanh như “vũ bão” ngày nay, việc bán hàng qua điện thoại trở thành một nghề. Với ưu điểm hiểu rõ nhu cầu cầu của khách hàng và nhanh chóng nhận được phản hồi đó là những ưu điểm của bán hàng và chào hàng qua điện thoại. Nhiều doanh nghiệp coi việc mua bán hàng qua điện thoại như một sự lựa chọn tối ưu cho các chiến dịch PR sản phẩm. Dưới đây là những lời khuyên mà TimViecNhanh.com giúp bạn thực hiện cuộc gọi với khách hàng hiệu quả hơn
Năm giây đầu tiên của một cuộc gọi có thể thiết lập nên tiền đề cho sự thành công
Việc chuẩn bị: Trước khi gọi cho khách hàng bạn nên chuẩn bị kỹ nội dung. Có thể liệt kê những danh sách hoặc những câu hỏi sẵn trước khi bạn bắt mắt nói chuyện tới khách hàng . Lưu ý,khi nói chuyện trực tiếp với khách hàng để tránh mắc lỗi bạn đọc thật kĩ lại những thông tin đó và loại bỏ những nội dung chưa thực sự cần thiết. Đồng thời bạn cũng chuẩn bị tâm thế để sẵn sàng trả lời những câu hỏi thường gặp ở khách hàng.
Luôn xác định những từ khoá quan trọng trong giao tiếp: Việc nói chuyện qua điện thoại thường khó thuyết phục khách hàng trong thời gian ngắn. Bạn hãy xem xét tất cả tính năng chi tiết, tác dụng và lợi ích của sản phẩm/ dịch vụ mà bạn đang cung cấp để xác định câu từ cho lời nói của bạn. Cuộc gọi thuận lợi nhất là khách hàng tương lai sẽ bắt đầu đặt câu hỏi và bạn làm rõ các nội dung.Tuy nhiên bằng những kinh nghiệm và sự khéo léo của mình trong quá trình làm việc bạn hoàn toàn gây ấn tượng tốt với với khách hàng bằng quá trình tích lũy kinh nghiệm của mình bằng cách bạn hãy làm mọi điều tốt nhất để có thể duy trì sự hăng hái cho đến tận cuộc gọi cuối cùng với khách hàng vì việc này sẽ làm cho tăng cho bạn thêm động lực khi nói chuyện với khách hàng
Hãy bình tĩnh khi nói chuyện: Dù trong bất cứ trường hợp nào thì bạn cũng cần bình tĩnh. Khách hàng là thượng đế, kể cả khi họ nổi cáu hay từ chối thẳng thừng thì bạn vẫn cần bình tĩnh. Bạn phải biết cách chiều theo ý họ mới mong thuyết phục được họ. Và bạn cũng cần phải kiên nhẫn nữa, để giảng giải cho khách hàng một cách “kín kẽ” về sản phẩm/dịch vụ của mình. Có như vậy bạn và khách hàng mới có cuộc nói chuyện thành công, bền vững
Luôn chuẩn bị trao dồi thêm các kỹ năng cần thiết: Đó là điều hết sức quan trọng ngoài am hiểu những kiến thức chuyên môn về thị trường, khách hàng, người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm, chiến lược giá cả và chính sách bán hàng để nói chuyện tốt qua điện thoại thì bạn cũng phải tìm hiểu và am hiểu những kiến thức về lịch sử, địa lý và văn học. Những cách này sẽ giúp ích nhiều cho bạn nhiều hơn trong quá trình giao tiếp với khách hàng
Đánh giá bài viết
[Tổng số: 0 Trung bình: 0]
Bài viết này hữu ích chứ?
CóKhông
0904 885 833
https://www.misa.vn/
