Ông Lữ Hồng Chương – Phó TGĐ Công ty Cổ phần MISA |
Năm 2012 là một năm cực kỳ khó khăn đối với các doanh nghiệp Việt Nam, MISA cũng không nằm ngoài vòng xoáy ấy. Nắm bắt trước được những khó khăn đó, ngay từ đầu năm 2012, Ban lãnh đạo MISA đã đề ra tinh thần phục vụ khách hàng cho cả năm và những năm tiếp theo đó là Tin cậy – Tiện ích – Tận tình, nhằm hướng đến khách hàng, xem khách hàng là thượng đế, là cơ sở để MISA tồn tại trong khủng hoảng.
Vì sao cần phải Tin cậy – Tiện ích – Tận Tình?
Ngay từ khi thành lập, Ban lãnh đạo MISA đã định hướng tất cả những sản phẩm của MISA đều hướng đến mục tiêu là thoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng nên gần 20 năm qua, MISA đã nỗ lực hết mình, vượt qua bao khó khăn, thử thách để phát triển. Từ khi thành lập chỉ mấy con người ban đầu nay thành một đội ngũ gần 700 nhân viên đông đảo trên các vùng kinh tế trọng điểm của đất nước.
Với định hướng phát triển phần mềm như 1 dịch vụ (Software As A Service) theo xu hướng Điện toán đám mây, MISA không bán tính năng sản phẩm mà bán cho khách hàng sự hài lòng. Để đạt được điều này thì lúc này văn hóa phục vụ khách hàng phải được đặt lên hàng đầu. Cốt lõi của văn hóa phục vụ này, MISA xác định chính là Hệ thống của MISA phải Tin cậy, Dịch vụ MISA đem đến cho khách hàng phải Tiện ích, Đội ngũ của MISA phải phục vụ khách hàng một cách Tận tình.
Hệ thống MISA Tin cậy
Khi định hướng phát triển sản phẩm trên nền Điện toán đám mây thì vấn đề bảo mật, an toàn, an ninh dữ liệu cũng như tính sẵn sàng của hệ thống dữ liệu luôn được đặt lên hàng đầu. Chính vì vậy, nhiệm vụ của mỗi bộ phận, cá nhân trong công ty phải lao động, sáng tạo để tạo được sự tin cậy này. Khối phát triển phần mềm phải đảm bảo tính an toàn bảo mật của phần mềm, khối hỗ trợ kỹ thuật phải đảm bảo hệ thống dữ liệu của khách hàng thống suốt, an toàn 24/24h, khối tư vẫn hỗ trợ khách hàng phải đảm bảo hệ thống tư vấn, từ tổng đài tới con người luôn sẵn sàng kết nối hỗ trợ… Đặc biệt, từ năm 2012, MISA đã áp dụng Hệ thống an toàn thông tin ISO:27000 vào hoạt động, nhằm đảm bảo tính an toàn, an ninh và bảo mật cho hệ thống dữ liệu của khách hàng, cũng như cho hoạt động của MISA. Như vậy, muốn làm khách hàng hài lòng, thì bên cạnh sự tin tưởng vào con người, vào cách thức triển khai thì sự tin cậy vào hệ thống là cơ sở cho việc khách hàng quyết định lựa chọn MISA.
MISA không ngừng nghiên cứu và cho ra những sản phẩm công nghệ thông tin tốt đáp ứng nhu cầu của người dùng
Dịch vụ MISA Tiện ích
Phát triển phần mềm theo hướng phần mềm dịch vụ đồng nghĩa với việc MISA không bán sản phẩm, mà là bán dịch vụ, bán sự hài lòng cho khách hàng. Như vậy, dịch vụ MISA cung cấp cho khách hàng phải Tiện ích, không chỉ đơn thuần là nhiều tính năng, dễ sử dụng, giúp tiết kiệm được nhiều thời gian công sức cho khách hàng mà là đáp ứng mọi nhu cầu, mong muốn của khách hàng, khách hàng mong muốn gì, MISA phải đáp ứng cái đó. Cụ thể, hướng đến những tiện ích ấy, MISA đã phát triển Hệ thống quản trị doanh nghiệp hợp nhất AMIS.VN. Đây là hệ thống chạy online hoàn toàn, cho phép doanh nghiệp trên cùng hệ thống này có thể quản trị nhân sự, quản trị tài chính kế toán, quản trị bán hàng, quản trị công việc, quản trị truyền thông…. mọi lúc, mọi nơi, thông qua mọi thiết bị từ máy tính để bàn, labtop, điện thoại, máy tính bảng cho đến TV Internet… Bên cạnh các giải pháp quản trị cho doanh nghiệp, MISA tiếp tục phát triển các phần mềm dành cho khối đơn vị nhà nước trên nền tảng Điện toán đám mây, mà tiên phong là Phần mềm Quản lý tài sản QLTS.VN, đã phát hành và triển khai từ tháng 11/2012. Trong những năm tới, các phần mềm truyền thống như MISA Mimosa.NET, MISA Bamboo.NET cũng sẽ dần được chuyển đổi lên ứng dụng trên đám mây.
Đội ngũ MISA Tận tình
Nhằm thỏa mãn những nhu cầu, dù khó tính nhất của khách hàng, MISA đã xây dựng và huấn luyện đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, sẵn sàng giải đáp thắc mắc của khách hàng bất cứ lúc nào, ngay cả khi những vấn đề đó không liên quan đến phần mềm MISA. Trong trường hợp có sự cố, nhân viên MISA có thể sẵn sàng làm việc đêm ngày để khắc phục trong thời gian ngắn nhất, không làm ảnh hưởng đến công việc của khách hàng.
MISA cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm và dịch vụ CNTT tốt nhất!
Năm 2012 vừa qua, MISA đã đầu tư lớn về cơ sở vật chất và trang thiết bị cho Trung tâm tư vấn khách hàng với hơn 100 nhân viên am hiểu về nghiệp vụ phần mềm, sẵn sàng giải đáp các thắc mắc trong quá trình sử dụng của khách hàng qua tổng đài 1900 8677. Bên cạnh đó, MISA còn thành lập những bộ phận Dịch vụ khách hàng nhằm phục vụ khách hàng một cách tỷ mỉ, cặn kẽ nhất. Không chỉ với khối tư vấn hỗ trợ khách hàng mà khi khách hàng yêu cầu hỗ trợ, yêu cầu phục vụ, yêu cầu được thông tin thì dù gọi tới bất kỳ bộ phận nào của MISA cũng sẽ đều được đáp ứng với thái độ phục vụ tận tình nhất.
“Trái ngọt đầu mùa”
Qua hơn 1 năm làm việc với văn hóa phục vụ 3T, MISA đã nhận được rất nhiều thư khen ngợi, cảm ơn của khách hàng. Theo đợt khảo sát quý III/2012, tỉ lệ khách hàng hài lòng với thái độ phục vụ của người MISA đạt trên 98%, cao nhất từ trước đến nay. Đó là minh chứng hùng hồn nhất cho những định hướng đúng đắn của Ban lãnh đạo MISA. Những bức thư cảm ơn của khách hàng cũng chính là nguồn động viên, khích lệ cán bộ nhân viên MISA cố gắng không ngừng nhằm đem lại một kết quả mỹ mãn hơn nữa.
MISA đã đạt được nhiều giải thưởng và bằng khen trong năm 2012
Số lượng khách hàng tiếp tục tăng trưởng, lên đến gần 100 ngàn là một con số mà ít có công ty phần mềm nào có được. Phần mềm MISA hiện nay đã được sử dụng rộng rãi trong các khối cơ quan Hành chính sự nghiệp, khối doanh nghiệp từ Móng Cái đến mũi Cà Mau. MISA đang dần trở thành một thương hiệu nổi tiếng trong lĩnh vực phần mềm với minh chứng là rất nhiều giải thưởng lớn như Giải thưởng Sao khuê, BITCup, Huy chương vàng, Cup vàng, bằng khen của Bộ, ngành, Thủ tướng Chính phủ.
Nhân dịp năm mới, xin gửi lời cảm ơn tới tất cả các đối tác, khách hàng đã luôn tin tưởng, hỗ trợ và đồng hành cùng MISA trong suốt chặng đường phát triển. Xin kính chúc quí vị một năm mới tràn đầy Sức khỏe, Hạnh phúc, An khang và Thịnh vượng.
Xin gửi lời cám ơn và lời chúc tốt đẹp nhất tới tất cả các thành viên MISA trong toàn quốc!
0904 885 833
https://www.misa.vn/
